こんにちは。特養で介護福祉士として勤務してます、ケイです。
今日は、職場の人とのＬＩＮＥでの連絡のやりとりについて記事にしようと思います。
職場の業務連絡として、LINEを使用しているところは珍しくないと思います。なかには、「本当は嫌だけど、仕方なくLINEを使っている」という方もいることでしょう。
また、「LINEには抵抗があって、連絡手段はメールで押し通している」という方もいるかもありません。
LINEで業務連絡をすることが便利だと感じる人たちがいるところ、LINE否定派もいるわけなんですね。はたして業務連絡にLINEを使うことはいいことなのか、それともよくないことなのか…。
そこでよくよく考えると、業務連絡にLINEを使用するのはメリットよりも、デメリットのほうが大きいことに気づくことでしょう。
このデメリットに気づいている賢い人は、「業務連絡をLINEでするなんてとんでもない、そんな会社はヤバい」と考えているわけです。
それでは業務連絡にLINEを使っている介護施設はちょっと問題があるのでは？？と思われる、その理由を紹介していきます。
情報ろうえいのリスクがある
業務で使用する連絡ツールは、機密性が高いものがおすすめとされています。
なぜなら大切な利用者さんの個人情報や、施設外に漏らしてはいけない秘密情報が他者に知れ渡ってしまうと、施設に不利益が生じてしまうからです。
しかし LINEは、情報漏えいの危険性が高いツール であるとされています。有名人のLINE流出なんかは、情報漏えいの危険性を示す典型的な例ですね。
当然ながらやり取りをしている当人たちは、いったいどこから情報が漏れてしまったのか、さっぱりわからないわけです。
とはいえ、流出した内容がくだらない日常会話であれば、流出したところでさほど問題にはなりません。
ところが万が一 業務内容が流出してしまうと、大問題に発展 してしまいます。
そして、いったん流出してしまうと、どこの誰がその内容を見ているかを特定することは不可能です。
このことが施設にとって致命的なダメージを与えることにも、最悪なりかねません。
まともな会社の経営陣は、LINEは情報漏えいの危険性が高いツールだと認識しています。
そのため、業務連絡にLINEは使用禁止としていることも珍しくありません。
つまり LINEを業務連絡に使用している会社は、危機管理の意識が欠如している と判断できるでしょう。
【レバウェル介護 派遣】
グループLINEはパワハラのきっかけになるかも？
業務連絡でLINEを使用するとなれば、施設内のユニットや職種によってグループが作られるのが一般的です。グループラインは大人数での情報共有が簡単に取扱いますから、とても便利だと感じる人も多いことでしょう。
ところがグループラインは、一歩間違えればパワハラの温床となりかねないのです。
たとえば、グループライン内で特定の人物に対して注意や指導をすれば、公開処刑とみなされてしまうケースも珍しくありません。
というのもグループラインですから、参加メンバーの全員がその内容を目にすることになりますが、それによって注意された人物はいわゆる「さらし者」になってしまうのです。
注意や指導を個人に行うのであれば、一対一で行えばいいだけのこと。わざわざグループラインに書き込んでしまえば、相手は当然みじめな思いをするに決まっています。
パワハラは主観で不快だと思えば成立するものなので、いくら「そんな気じゃなかった」と言っても取り返しがつきません。
業務連絡にグループラインを使うと、パワハラを引き起こしかねない わけです。
また、会社側はパワハラなどのハラスメントに対して、その発生を防止しなければならない義務があります。いわゆるパワハラ防止法という法律ですが、この法律を企業は遵守しなければなりません。
そのため、今どき 業務連絡にLINEを使っている施設は、業務連絡LINEに使用することがパワハラのリスクを高めるということもわからない施設だとみられる一面もあると思います。
【レバウェル介護 派遣】
連絡事項の見逃しもありうる
LINEはチャット形式で会話が表示されるため、リアルタイムではテンポよくやり取りすることができます。特にグループラインで複数の人数とやり取りしていても、誰がどんな発言をしたのか、ひとつの画面上ですぐにわかるようになっています。
かたやメールの場合は複数人とやり取りをしていると、すぐにメールのフォルダが溜まってしまいますし、なによりとても見にくさを感じるもの。
メールは一件一件、中身を開かなければ内容がわからないというのも、LINEに慣れてしまうと不便に思うようになってきますよね。
一見するとメールよりLINEのほうが、やり取りする上で優れているように錯覚してしまいがち。
ところが実はLINEよりメールのほうが、業務連絡という点においては適しているのです。
その理由はずばり、LINEの特徴であるチャットのような表示より、メールのように個別で表示されるほうが、重要事項を見逃さずにすむからです。
たしかにチャット形式のLINEでは、会話の内容がひと目でわかりますし、前後の流れもわかりやすいと言えるでしょう。
しかし、複数人が一斉にリアルタイムで発言をしていると、その内容はすぐに流れていってしまいます。
十何人も参加しているグループだと、自分が発言しようと思ったときもう別の話題に切り替わっていた、ということだってあるのです。
ですから、 業務についての重要事項が決まったとしても、流れの早いLINE上では見過されてしまいかねません 。
また、そのときリアルタイムでグループラインに参加していなかった人は、ログを一から十まで見返さなければなりません。
長いログのいったいどの部分に重要事項が書いてあるのかを探すのは、時間と手間のムダとなります。
その反面メールだと件名を見て、自分に関係のないものはスルーすればいいだけですから、余計な時間を取られずにすみます。
本来LINEは業務連絡に使用することを想定されていませんから、やはり業務連絡としてのツールには適さないわけで…。 業務連絡には、メールはもちろんですが業務用に開発されたツールがたくさんあるので、管理がしっかりしている介護施設はそのようなツールを用いています。
大切な重要事項を連絡するツールにあえてLINEを採用している介護施設は、意識が低い かなぁと首をかしげたくなります。
仕事とプライベートとの線引きがしにくい？
LINEはメールなど他のSNSツールに比べると、気軽にメッセージを送ることができる点が特徴となっています。
そのため 業務連絡でLINEを使用しているはずが、いつの間にか業務には関係のない雑談が始まってしまうことも 珍しくありません。
仕事とプライベートを割り切っている人からすれば、仕事での馴れ合いは不快に感じるもの。
また業務連絡のLINE なのに雑談が入ると、肝心の業務連絡がどこに書いてあるのかがわからず、見落としかねないという弊害も起こります。
それに加えて グループラインに入っている場合は、自分が意図しない相手とつながる危険性も あります。
職場のグループラインから勝手に友だち登録されてしまい、個人的な連絡が来るようになるというトラブルが起きてしまうわけです。
以上のことから、 業務連絡ツールとしてLINEを使っている介護施設は、プライベートと仕事を区別していないのでは？と思ってしまいます。
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